預約與退款政策

1. 預約與確認

當您在平台完成預約付款後，系統將發送「預約確認通知」至您的電子郵件或 WhatsApp（當前版本以系統通知 / 日誌為準，後續接入）。

請依約定時間準時預約商家。若需更改到店時間，請於原定時間的 24 小時前透過平台或聯絡客服修改。

更改到店時間與申請退款是兩件事。已經選定到店時間的訂單，如要取消並退款，須提前 72 小時申請，規則見下一節。

2. 退款申請規定

• 全額退款：申請把款項退回平台儲值卡（須已持有可用的平台儲值卡，包括美麗金）。退款比例 100%，不另扣費用。 已經選定到店時間的，同樣須提前 72 小時提出。儲值卡餘額只可用於平台消費，不能再提現。
• 部分退款：以下兩種都扣除第三方金流手續費與工本費，退款比例 90%。
  1. 無理由退款。
  2. 訂單取消。訂單如已選定到店時間，須於到店時間 72 小時前提出。
  尚未選定到店時間的已付款訂單，可以直接申請，不受 72 小時限制。
• 未達退款條件：已選定到店時間，但距離到店不足 72 小時，或預約時間已過仍未到店，除「商家不可抗力」外不予退款。療程一經核銷，亦不可退。是否滿 72 小時，以您提交申請的時間為準，不因之後的審核天數而改變。
• 不可退款：所有儲值卡不設退款。辦卡、充值（含贈送金額，例如充 300 送 100）都不能退回原付款帳戶。
• 聯合套餐：只退尚未核銷的份額，已核銷項目對應金額不退，也不能從支付記錄把整單全額退回。未核銷份額再按上面的比例計算：退回儲值卡為 100%，無理由或訂單取消為 90%，商家不可抗力為 100% 且不另收費。

現行參數：已預約須提前 72 小時申請；無理由退款與訂單取消退 90%；退回平台儲值卡（如有）退 100%。儲值卡本身不可退。

3. 退款處理流程

• 申請方式：已註冊會員請登入個人中心；未註冊會員請在本機找到相關訂單或預約。點擊「申請退款」，並勾選原因。
• 審核時間：1–3 個工作天內確認退款申請。
• 款項回撥：退回平台儲值卡的，審核通過後記入該卡。退回原付款帳戶的，審核通過後於 7–14 個工作日內線下退回。當初以儲值卡支付的，款項退回原儲值卡，不走線下回撥。

4. 特殊情況

如因商家的不可抗力（如停業）導致療程無法進行，該訂單按 100% 退款，不扣第三方金流手續費與工本費，也不受 72 小時限制。款項退回原付款帳戶；若當初以儲值卡支付，則退回該儲值卡。療程若已核銷完成，不適用本項。

5. 權利聲明

「臻美聯盟」保留隨時調整上述條款之權利。若有重大變更，我們將於平台上公告，建議您定期瀏覽此頁面。